FAQs
Como posso contactar a Uhauu!!?
Pode enviar-nos um e-mail para uhauu.23@gmail.com, onde a nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudá-lo com o que precisar!
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Como o nosso objetivo é processar as encomendas o mais rapidamente possível, não é possível cancelar ou alterar nenhuma encomenda. A sua encomenda pode ser devolvida para um reembolso total após a sua recepção, até um prazo de 8 dias.
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos todos os principais cartões (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamentos por PayPal e Multibanco.
Quando é que a minha encomenda será processada?
Todas as encomendas são processadas e enviadas a partir do nosso armazém. Durante as épocas festivas e de saldos, a sua encomenda poderá demorar mais tempo a processar. Processamos as encomendas entre segunda e sexta-feira. As encomendas serão processadas no prazo de 1-3 dias úteis a partir da data da encomenda e enviadas no dia seguinte ao dia de processamento. Tenha em atenção que não efectuamos envios aos fins-de-semana.
Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
Devido à elevada procura, as encomendas podem demorar entre 2 a 4 semanas a chegar.
E se eu não receber a minha encomenda?
Se não receber a sua encomenda no prazo de 30 dias após o envio, tem direito a um reembolso total.
Ser-me-ão cobrados impostos e taxas alfandegárias?
Os preços apresentados no nosso site são isentos de impostos em euros, o que significa que poderá ter de pagar direitos e impostos quando receber a sua encomenda. Os impostos de importação, os direitos aduaneiros e as taxas alfandegárias conexas podem ser cobrados quando a sua encomenda chegar ao destino final, sendo determinados pela estância aduaneira local. O pagamento destes encargos e impostos é da responsabilidade do utilizador e não serão cobertos por nós. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelo departamento aduaneiro do seu país. Para mais informações sobre os encargos, contacte o seu serviço de alfândega local.
Como é que devolvo um artigo?
Por favor, contacte-nos em uhauu.23@gmail.com
E se o(s) artigo(s) que recebi estiver(em) defeituoso(s)/incorreto(s)/danificado(s)?
Contacte-nos se tiver recebido uma mercadoria incorreta, em falta e/ou com defeito. Inclua o seu número de encomenda, fotografias do(s) artigo(s) e todas as referências relacionadas quando receber a sua encomenda. Faremos o nosso melhor para resolver o seu caso o mais rapidamente possível.
Quando é que recebo o meu reembolso?
Todos os reembolsos serão creditados na sua forma de pagamento original. Se tiver pago com cartão de crédito ou de débito, os reembolsos serão enviados para o banco emissor do cartão no prazo de 7 a 10 dias úteis após a receção do artigo devolvido ou do pedido de cancelamento. Contacte o banco emissor do cartão se tiver dúvidas sobre quando é que o crédito será lançado na sua conta. Se ainda não tiver recebido um crédito pela sua devolução, eis o que deve fazer: Contactar o banco/empresa do cartão de crédito. Poderá demorar algum tempo até que o reembolso seja lançado na sua conta.