Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso:
Dispõe de 30 dias após a recepção da encomenda para solicitar a devolução de um artigo.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá:
- Estar nas mesmas condições em que foi recebido.
- Não apresentar sinais de uso.
- Conter as etiquetas originais.
- Estar na embalagem original.
- Ser acompanhado do respetivo comprovativo de compra.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Como Solicitar uma Devolução:
Para iniciar o processo, deverá enviar um e-mail para geral@uhauu.com, indicando:
- Número da encomenda.
- Nome completo.
- Motivo da devolução.
Após validação do pedido, enviaremos as instruções detalhadas e a morada para envio.
Não serão aceites artigos devolvidos sem contacto prévio e respetiva aprovação.
Portes de Devolução:
Salvo em casos de artigo com defeito, dano ou erro no envio, os custos associados à devolução ficam a cargo do cliente.
Recomendamos que o envio seja efetuado através de um serviço com comprovativo de entrega ou número de seguimento, de forma a garantir a boa recepção do artigo devolvido.
Artigos Danificados, com Defeito ou Incorretos:
Recomendamos que verifique a sua encomenda no momento da recepção.
Caso o artigo apresente danos, defeitos ou não corresponda ao pedido efetuado, deverá contactar-nos com a maior brevidade possível, idealmente no prazo de 48 horas após a entrega, enviando fotografias do produto e da respetiva embalagem.
Após análise da situação, procederemos à substituição do artigo ou ao respetivo reembolso, sem quaisquer custos adicionais para o cliente.
Artigos Não Elegíveis para Devolução:
Por razões de higiene, segurança ou personalização, não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:
- Produtos personalizados ou produzidos por encomenda.
- Artigos de higiene pessoal.
- Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
- Cartões ou vales oferta.
Se tiver dúvidas relativamente à elegibilidade de um artigo, recomendamos que nos contacte antes da compra.
Trocas:
Não efetuamos trocas diretas.
Caso pretenda um artigo diferente, deverá solicitar a devolução do produto recebido e, após validação, efetuar uma nova encomenda.
Direito de Livre Resolução (União Europeia):
Nos termos da legislação aplicável na União Europeia, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias após a recepção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O exercício deste direito deverá respeitar as condições gerais de devolução anteriormente descritas, nomeadamente no que diz respeito ao estado do artigo.
Reembolsos:
Após recepção e verificação do artigo devolvido, será notificado quanto à decisão relativa ao reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado através do método de pagamento original no prazo máximo de 8 dias úteis.
O prazo até à disponibilização efetiva do valor poderá variar consoante a instituição bancária.
Caso tenham decorrido mais de 15 dias úteis desde a confirmação do reembolso, poderá contactar-nos através de geral@uhauu.com